En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Cirugía Plástica Martínez pone a disposición de sus pacientes el presente Libro de Reclamaciones virtual.
¿Cuándo presentar una queja o reclamo?
Reclamo: manifestación de disconformidad con un servicio prestado (cirugía, consulta, atención).
Queja: disconformidad ajena al servicio prestado (atención del personal, instalaciones, demoras administrativas).
Hoja de reclamación
Para presentar tu reclamo o queja puedes:
• Escribir un correo a contacto@cirugiaplasticamartinez.com.pe con asunto «Libro de Reclamaciones».
• Acudir personalmente a nuestra clínica en Santiago de Surco, Lima, y solicitar la hoja física.
• Llamar al +51 912 052 479 en horario de atención (L-V 8 am – 8 pm).
Información que debes incluir
• Nombre completo y documento de identidad (DNI o pasaporte).
• Domicilio y teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Fecha del servicio prestado.
• Descripción clara y detallada del reclamo o queja.
• Pretensión (qué solución solicita).
Plazo de respuesta
Conforme a ley, contamos con un plazo máximo de 30 días calendario para responder cada reclamo o queja recibida, contados desde el día siguiente a su presentación.
INDECOPI
Si consideras que tu reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, tienes el derecho de acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI):
• Web: www.indecopi.gob.pe
• Teléfono: 0800-4-4040 (línea gratuita)
• Reclamo virtual: enlinea.indecopi.gob.pe
Datos de la empresa
Razón social: Cirugía Plástica Martínez
Director médico: Dra. María del Carmen Martínez (CMP 42467 · RNE 20164)
Dirección: Santiago de Surco, Lima, Perú
Teléfono: +51 912 052 479
Correo: contacto@cirugiaplasticamartinez.com.pe
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8 am – 8 pm
